150
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€
3.4 Tarifa I AT Home
CONDICIONES DE VENTA
Precios
Los precios
indicados en
la
tarifa
de
precios
AT
HOME
no son
vinculantes.
AT
HOME
se
reserva
el
derecho
de
modificación de
precios y
características de
los productos sin
previo
aviso. El
precio se
indicará
en Euros (€).
El transporte se
realiza
según importe y
condiciones acordadas en la
ficha de cliente. No se incluye
ningún tipo de impuesto ni
seguro de
transporte.
El precio válido
se
indicará
en la
oferta
específica
del proyecto
donde se indicará la validez del mismo. El precio en otras condiciones de suministro, país y
moneda distinto a España y Euro (€) respectivamente se reflejará en oferta específica.
Pedidos
Todos
los
pedidos
se
realizarán
por
escrito.
El
departamento
TCP
(Técnico
Comercial
Prescriptor) de AT HOME remitirá, en el menor plazo posible, una Confirmación de Pedido
por escrito de cada pedido, indicando si existe alguna anomalía o dato confuso o erróneo.
En la confirmación de pedido se indicará la fecha estimada de salida
de fábrica
de cada
producto así como referencia, descripción, unidades, precio unitario, descuento
y precio
neto
final.
Los pedidos se
podrán
servir
parcialmente
en
función de
las
características
de
los mismos
y
las
existencias
en
ese momento.
Rogamos
revisen las
Confirmaciones
de
Pedido
antes
de
cursarlos
con
el
fin
de
evitar
errores,
recomendándoles
siempre
que las
devuelvan firmadas y
selladas, para
una mayor
garantía y seguimiento de cada
pedido. La no comunicación por escrito de anomalías en la Confirmación de Pedido o la
anulación total o parcial del mismo, implicará la aceptación del contenido descrito en la
Confirmación de Pedido.
Forma de pago
El pago se realizará según las condiciones pactadas con el cliente y plasmadas en la Ficha
de Cliente. Estas condiciones pueden verse variadas en casos excepcionales, quedando en
todos los casos registradas por escrito y firmadas por el cliente, indicándose claramente
a
qué proyecto se
hace referencia.
El pago
se realizará
mediante recibo girado
por AT
HOME al banco que el cliente haya indicado a nuestro departamento financiero. En todos
los casos la forma de pago estará bajo el auspicio y cumplimento de las leyes nacionales
de gestión de cobro y lucha contra la morosidad (ley 15/2010). Si el riesgo que AT HOME
asigna al cliente se ve superado, o si existe algún impago, las condiciones de pago se verán
afectadas, pasando a
realizarse éstas al
contado hasta el restablecimiento normal de
la
situación de riesgo y cobro. Todas las diferencias surgidas por incumplimiento de pago se
someterán a los tribunales de Málaga, España.
Portes y embalajes
Los costes
de
flete se
indican
en
la
Confirmación de Pedido. Los
embalajes se
realizan
mediante caja de cartón o plástico retractilado de forma unitaria. El conjunto que forma
el pedido se envía en caja de cartón. En caso de requerir el material constituyente de un
pedido
un
embalaje especial,
éste correrá
por
cuenta del
cliente. El
material
viaja por
cuenta y riesgo del cliente. Para otras condiciones de las anteriores, por favor consulte a
nuestro departamento TCP.
Errores de envío
AT HOME declina cualquier responsabilidad sobre los desperfectos
ocurridos durante el
envío del material constituyente de un pedido, debiendo informar y reclamar el cliente a
la agencia transportista. Cualquier reclamación relacionada con falta de bultos en el envío
o desperfectos
en el embalaje se
debe realizar a
la
Agencia de Transporte
en
24 horas,
por parte del destinatario y previa anotación de las anomalías en la hoja de recepción de
la Agencia. El cliente tiene 5 días para inspeccionar el contenido del envío y en
su caso
informar al departamento de posventa AT HOME de los posibles errores de empaquetado,
defectos en
el aspecto del producto o falta de algún
artículo. Pasados los 5 días, no se
aceptarán reclamaciones de este tipo.
Anulaciones y modificaciones de pedidos
Toda Solicitud de modificación de Pedido o anulación deberá ser realizada por escrito al
Dpto. TCP. Sólo se autorizarán las anulaciones de pedidos consultadas y admitidas por el
Dpto. TCP de AT HOME. Todos los gastos generados por la anulación correrán por cuenta
del cliente. No se admitirán anulaciones o modificaciones de pedidos una vez hayan salido
de fábrica.
Devoluciones
El cliente dispone de 30 días desde la fecha de entrega del pedido para realizar por escrito
una solicitud de devolución del material, debiendo dirigir dicha solicitud al Dpto. Posventa
AT HOME. El Dpto. Postventa responderá a su solicitud indicando si procede o no la misma.
En
caso de autorizarse
total o parcialmente, se
remitirá
un documento de autorización
que deberá ser
adjuntado al envío
del material.
Dicha Autorización tendrá una validez
de 15
días. Los productos con
SW
especifico ad hoc,
descatalogados o de
dimensiones
no estándar no podrán devolverse. Sobre los productos estándares, en cualquier caso, se
aplicará una devaluación mínima del 20% sobre el valor Precio Venta Público a fecha de la
factura. El cliente asumirá los costes de envío del material autorizado a devolver y proveerá
el producto de un embalaje que garantice su buen estado a la recepción. La aceptación de
la devolución no implica el abono comercial.
El
material
devuelto
se
abonará
exclusivamente
si
a
su
recepción
se
comprueba
que
cumple las siguientes condiciones:
> Producto
coincidente con la autorización emitida, en plazo y con copia de la autorización
emitida.
> Producto documentado con la copia de la factura o albarán vinculante.
> Producto en plazo de devolución.
> Producto en perfecto estado.
> No se abonará el material con software especifico
ad hoc, descatalogado
o de dimensiones
no estándares.
Garantía
El fabricante garantiza
el correcto funcionamiento
del producto utilizado de
acuerdo a
su
destinación e
instalado
y usado
según
las instrucciones
contenidas en
los manuales
de instalación y
uso. Todos los productos AT HOME tienen una garantía base de 2 años
a partir de la fecha de compra especificada en documento vinculante, albarán o factura
de AT-HOME, contra cualquier defecto de fabricación. El no cumplimiento estricto de la
normativa vigente de instalaciones (reglamentos electrotécnicos y de baja tensión,
así como
otros reglamentos que puedan afectar a las instalaciones de climatización y calefacción,
seguridad, fontanería etc.) conllevará la anulación de la garantía de producto.
Anulaciones y limitaciones de garantía
1. La garantía cubrirá sólo el
equipo y no incluirá accesorios y elementos con
un determinado
tiempo de duración así como tampoco materiales de explotación (como pilas,etc.).
2. Quedarán anuladas cualquier tipo de devoluciones en concepto de garantía en los casos
en los que el cliente mantenga una situación irregular con los pagos pendientes.
3. La garantía no amparará productos con defectos no originados por culpa del fabricante,
especialmente debidos a:
> Daños mecánicos surgidos a causa de transporte.
> Daños resultantes del uso o almacenaje indebido.
>
Defectos
originados
después
de
la
venta
a
causa
de
siniestros
como
incendios
o
inundaciones.
> Defectos originados por hechos externos como accidentes eléctricos.
>
Daños
debidos
a
modificaciones,
reparaciones,
ampliaciones
o
in.stalaciones
que
incumplan las instrucciones de instalación o efectuadas por personal no cualificado.
> Daños debidos a
la instalación
o utilización del producto de forma no ajustada a
las
normas
técnicas
o
seguridad
vigentes
(reglamentos
electrotécnicos
y
de
baja
tensión,
así
como otros
reglamentos
que
puedan
afectar a
las
instalaciones de
climatización y
calefacción, seguridad, fontanería etc.).
> Daños debidos a
uso incorrecto y no conforme a las especificaciones en
los manuales
de usuario.
> No tengan números de serie legibles.
4. El fabricante no asumirá responsabilidad por el servicio de garantía en casos en los que
la reparación o el recambio del producto no pueda ser efectuado a causa de restricciones
a la importación o exportación u otras disposiciones legales.
5.
Esta
garantía
excluye
expresamente
las
revisiones
periódicas,
mantenimiento
y
reparación o sustitución de piezas debido al desgaste por uso normal del producto.
6. AT HOME no se responsabiliza de los datos e información contenidos en
los equipos
a reparar.
7. Todas las piezas o productos sustituidos al amparo de los servicios en garantía pasarán
a ser propiedad de AT HOME .
Envíos de material en garantía
Para solicitar el envío de un material en garantía se debe contactar con el Departamento
Postventa
de
AT HOME.
En
función de
las
anomalías
observadas
en
la
instalación, los
técnicos de AT HOME identificarán junto al cliente el origen de los problemas y evaluarán
la necesidad de envío de producto en garantía, generando un número de autorización de
garantía. Al enviar un material por efecto
de garantía, AT HOME emitirá una factura.
El
cliente puede
solicitar el
abono
de esta
factura, devolviendo
el material
defectuoso
en
un plazo de 15 días
tras recibir la factura.
El material
considerado
defectuoso debe
ir
acompañado
por
el
albarán
que
acompaña
el
producto
repuesto
en
garantía.
La
devolución de
estos productos supuestos
no conformes no implica abono.
El
abono de
estos productos, así como la aceptación de los portes del envío, está sujeto al resultado del
análisis de los mismos. De no proceder el abono total o parcial, el Departamento Posventa
informará al cliente, poniendo el producto a disposición del mismo. En caso de solicitarlo,
se devolverá con portes a cargo del cliente. Si en el plazo de 3 días no se recibiera respuesta
sobre el destino del producto, serán destruidos. El envío del material defectuoso se debe
realizar por la agencia de transporte utilizada por AT HOME, especificando que se realiza
a portes debidos. El Servicio
de Atención al Cliente le informará en su caso
del nombre
de la agencia de transporte y contacto a utilizar. La falta de una solicitud de abono de la
factura por el material en garantía, realizada siguiendo los pasos indicados, se interpretará
como intención de pagar el material
facturado y se emitirá
un cargo al banco y
cuenta
del cliente.
